當您完成購物下訂之後，我們會盡快確認您的訂單。訂單確認後，您會收到我們發出的確認訂單 Email，如沒收到，可能是我們的信被您所使用的電子信箱主機當成垃圾信件，請到垃圾信件匣檢查，並勾選「非垃圾信件」。

轉帳帳號屬於虛擬帳號，一旦過了繳費期限，帳號就不存在，訂單亦會自動取消。若是逾期繳款，煩請再次上網重新訂購，系統會再次給一組新的轉帳帳號和新的繳款期限。再次提醒您，請儘量在繳費期限內完成轉帳，以避免造成繳費期限已過，而商品剛好售完無法再重新訂購的情形發生。

WebATM 和 ATM 的每筆上限為 3 萬元，而每日轉帳上限則需視晶片金融卡的發卡銀行之規定。

依據每筆訂單自動產生專屬帳號的轉帳帳號（共 14 碼），只要在繳費期限內完成轉帳（帳號、金額正確），不限是購買人付款，系統於核帳期間確認有收到款項（帳號會對應訂單），即會判斷出是哪一筆訂單的款項已入帳，您不需要再回傳個人的轉帳資料。

無論您是用線上刷卡付款或 ATM 轉帳方式，我們均會在確認已入帳時，依您所留下的資料，發送出貨成功的 Email。若在 3～5 個工作天後（不含例假日、國定假日）尚未收到商品，可能是運送過程中遇到問題，指定地點無人簽收或是電話連絡不上，可使用【訂單查詢】的詢問功能，或是【線上問答】進行詢問，若須更進一步，請聯絡我們的【客服信箱】或【客服專線 0800-251-209 轉 1】，我們將會以最快的速度為您處理問題。

個人購買是開立「二聯式」發票，公司購買報帳是開立「三聯式」發票，故開立三聯式發票需填寫發票抬頭（完整的公司名稱）及公司統編。

不論是會員或非會員，凡訂購後，我們會發出交易成功的 Email。上面包含您所有的訂購資料，以及訂單編號。

我們提供給會員歷史訂單的查詢服務，登入後至【訂單查詢】即可查詢您的訂單，按下歷史訂單記錄，可見到過去每筆訂單紀錄。

另外，交易成功的Email上包含 訂單 PIN 碼 供非會員查詢訂單專用。

可於【訂單查詢】的歷史訂單記錄對該筆訂單使用【取消】功能。

訂單由系統轉入出貨作業之後，若要取消已訂購之商品，只能於【訂單查詢】的歷史訂單記錄對該筆訂單使用【退貨】功能或【客服專線 0809-080-118】，代為處理訂單取消事宜，並說明後續所需的作業。